【资料图】

□李琳

近日，网友在“石榴云12345问政”留言板上反映，现在越来越多的停车场使用无人值守停车系统，因系统不能自动识别残疾人驾驶员身份，现场又无人值守，致使残疾人驾驶员无法正常享受免费停车待遇。

便捷的智能化停车系统反而成了惠民政策落地的障碍？究其原因，主要是面对公共服务出现的新矛盾，职能部门履职尽责有缺失，在服务群众“最后一百米”上出现梗阻，无人值守停车系统表现出智能不“智”的尴尬，背后暴露的是城市管理不精细。

停车场启用无人值守停车系统时，倘若提前考虑更周全、更精细化的设计，让系统能识别到残疾人驾驶员的车辆信息，自动免除费用，就会避免智能不“智”的尴尬。尽管相关部门已经意识到出现的新情况、新问题，并及时进行了补救，摸清了残疾人驾驶员底数、正在建设残疾人智慧停车平台项目，但衔接上的时间差造成了服务上的青黄不接，给残疾人驾驶员带来阶段性不便。

另外，对于停车系统迭代升级产生的阶段性服务缺失，相关部门在执纪监督、跟踪问效、纠偏正向上也不及时。如果监管部门能督促停车场企业继续保留人工服务，做好宣传解释工作，也能弥补智能系统阶段性的不足。

好的政策，关键在于无障碍落地。政策落实的效果好不好直接影响着人民群众的获得感、幸福感、安全感。现实生活中，诸如此类问题并不鲜见。新事物的出现既带来新机遇，也带来新挑战，这是城市管理中面临的常态，也是公共政策制定者随时需要研究应对的课题。期待相关部门能多做事前诸葛亮，把问题想在前，把措施精细化，让好政策无缝衔接落实好。